ارسال پیغام صحیح، به افراد مناسب، به روش درست و در زمان مناسب
یک استراتژی پیام رسانی موثر و کارآمد، بستری جهت برقراری تعامل با مشتری است. اگر مشتریان شما برای آنچه که شما میگویید ارزشی قائل نباشند، هر گونه تلاش برای متقاعد کردن، آموزش دادن و یا ایجاد انگیزه در آنها برای استفاده از محصول شما، احتمالا شکست خواهد خورد. آنها از لحاظ ذهنی و یا به طور معناداری و کاملا مستقیم از مسیر عضویت در برنامه یا سایت شما خارج میشوند و شما فرصت درگیر کردن آنها را از دست خواهید داد.
مردم همیشه از شرکت ما سؤال میکنند “چگونه باید به کاربرانمان پیغام بفرستیم؟” اما هیچ پاسخی وجود ندارد که برای همه افراد مناسب باشد. یکی از موارد اشتباه ساخت ایمیلهایی با اهداف ضعیف است که یکبار نوشته می شوند ولی برای همه ارسال می شود. دو ایمیل که به خوبی نوشته شده اند و بسیار مرتبط هستند، هر هفته میتواند مشتریان خود را درحالی که تمایل دارند چیزهای بیشتر بدانند در انتظار بگذارند. این کتاب درباره همه چیزهایی است که شما نیاز دارید در مورد ارسال پیام و ایجاد ارتباط با مشتری بدانید، با چه کسی صحبت کنید، چه بگویید، و چه وقت آن را بگویید.
ما با همکاری متخصصین مان در شرکت Intercom مسائل دنیای وب را بررسی می کنیم، این کتاب بیشتر در مورد راه تفکر از طریق، هدف گیری و نوشتن پیام برای مخاطبین است و در مورد گردش کارهای خاص محصول، و غیره در شرکت Intercom نیست. این کتاب به شما کمک خواهد کرد تا بدون در نظر گرفتن محصولاتی که برای مشتریان تولید میکنید، پیامهای بهتری برای آنها ارسال کنید که باعث افزایش تعامل با مخاطبین تان شود. تعامل با مشتری یکی از موضوعاتی است که وبلاگ ما، در intercom، به آن بسیار پرداخته شده است. این کتاب بر اساس برخی از پستهایی که در وبلاگ مان به اشتراک گذاشته شده اند، نوشته شده است، اما تا حد زیادی محتوای کتاب از ابتدا نوشته شده است. و این کتاب بر اساس درسهایی است که ما از ارتباط با پایگاه کاربرانمان در یک استارتاپ در حال رشد آموخته ایم.
فصل ۱ ، تعریف مخاطبین را برای پیام شما با تقسیم بندی کاربران با توجه به رفتار و عمل آنها پوشش میدهد.
فصل ۲ ، در مورد ایجاد پیامی مناسب با حداکثر قدرت تاثیر گذاری بحث میکند؛ چه صدایی، چه لحنی، چه فرمتی و چه زبانی را استفاده کنید.
فصل ۳ ، راه مناسب و زمان مناسب درخصوص ارسال پیام را پوشش میدهد. کارهایی که شما میتوانید برای اطمینان از دریافت پیام توسط کاربر با مناسب ترین تنظیمات و در مناسب ترین محیط انجام دهید.
