کتاب در یک نگاه

Customer Engagement یک رابطه صمیمی با مشتری (استراتژی محتوا )


ارسال پیغام صحیح، به افراد مناسب، به روش درست و در زمان مناسب

یک استراتژی پیام‌ رسانی موثر و کارآمد، بستری جهت برقراری تعامل با مشتری است. اگر مشتریان شما برای آنچه که شما می­گویید ارزشی قائل نباشند، هر گونه تلاش برای متقاعد کردن، آموزش دادن و یا ایجاد انگیزه در آن­ها برای استفاده از محصول شما، احتمالا شکست خواهد خورد. آن­ها از لحاظ ذهنی و یا به طور معناداری و کاملا مستقیم از مسیر عضویت در برنامه یا سایت شما خارج می­شوند و شما فرصت درگیر کردن آن­ها را از دست خواهید داد.

مردم همیشه از شرکت ما سؤال می­کنند “چگونه باید به کاربرانمان پیغام بفرستیم؟” اما هیچ پاسخی وجود ندارد که برای همه افراد مناسب باشد. یکی از موارد اشتباه ساخت ایمیل­هایی با اهداف ضعیف است که یکبار نوشته می شوند ولی برای همه ارسال می شود. دو ایمیل که به خوبی نوشته شده اند و بسیار مرتبط هستند، هر هفته می­تواند مشتریان خود را درحالی که تمایل دارند چیزهای بیشتر بدانند در انتظار بگذارند. این کتاب درباره همه چیزهایی است که شما نیاز دارید در مورد ارسال پیام و ایجاد ارتباط با مشتری بدانید، با چه کسی صحبت ­کنید، چه بگویید، و چه وقت آن را بگویید.

در شرکت Intercom ، ما اعتقاد داریم امروزه پیام­های شخصی شده مؤثرترین نوع پیام رسانی هستند و درآینده نیز خواهند بود، و این مسئله مهمترین ماموریت ما در ایجاد کسب و کارهای تحت وب برای افراد است. ما اعتقاد داریم پیام­های مناسب و هدفمند جزء مهمی در سرعت بخشیدن به این تغییر هستند. اما برقراری ارتباط دقیق با کاربران در مقیاس بزرگ، بدون چالش نخواهد بود. تنها یک عنوان جذاب برای پیامتان کافی نیست، تا بتواند از بایگانی شدن یا پاک شدن آن جلوگیری کند. پس چگونه می­توانید شانس دیده شدن، خوانده شدن و انجام شدن پیام هایاتان را در ایمیل­ها، پیام­های درون برنامه ای و یا اعلان­ها به حداکثر برسانید؟ این کتاب شما را در فرایند ارسال پیام درست به کاربران مناسب، به روش صحیح و در زمان مناسب هدایت می­کند.

ما با همکاری متخصصین مان در شرکت Intercom مسائل دنیای وب را بررسی می کنیم، این کتاب بیشتر در مورد راه تفکر از طریق، هدف گیری و نوشتن پیام برای مخاطبین است و در مورد گردش کارهای خاص محصول، و غیره در شرکت Intercom نیست. این کتاب به شما کمک خواهد کرد تا بدون در نظر گرفتن محصولاتی که برای مشتریان تولید می­کنید، پیام­های بهتری برای آنها ارسال کنید که باعث افزایش تعامل با مخاطبین تان شود. تعامل با مشتری یکی از موضوعاتی است که وبلاگ ما، در intercom، به آن بسیار پرداخته شده است. این کتاب بر اساس برخی از پست­هایی که در وبلاگ ­مان به اشتراک گذاشته شده­ اند، نوشته شده است، اما تا حد زیادی محتوای کتاب از ابتدا نوشته شده است. و این کتاب بر اساس درس­هایی است که ما از ارتباط با پایگاه کاربرانمان در یک استارتاپ در حال رشد آموخته ­ایم.

فصل ۱ ، تعریف مخاطبین را برای پیام شما با تقسیم ‌بندی کاربران با توجه به رفتار و عمل آنها پوشش می‌دهد.

فصل ۲ ، در مورد ایجاد پیامی مناسب با حداکثر قدرت تاثیر گذاری بحث می­کند؛ چه صدایی، چه لحنی، چه فرمتی و چه زبانی را استفاده کنید.

فصل ۳ ، راه مناسب و زمان مناسب درخصوص ارسال پیام را پوشش می­دهد. کارهایی که شما می­توانید برای اطمینان از دریافت پیام توسط کاربر با مناسب­ ترین تنظیمات و در مناسب ­ترین محیط انجام دهید.

فهرست محتوا

پیشگفتار
مقدمه
فصل ۱  : افراد مناسب
فصل ۲ : پیام مناسب
فصل ۳ : راه درست در زمان مناسب
نتیجه‌گیری
درباره Intercom
معرفی uxbook
  • دس تراینور، بنیانگذار شرکت Intercom

destraynor

عنوان اصلی کتاب

Customer Engagement

 یک رابطه صمیمی با مشتری (استراتژی محتوا )
 

مشخصات کتاب

نویسنده : DES TRAYNOR
انتشارات : Intercom
سال انتشار : ۲۰۱۵
تعداد صفحات  :۱۱۵ صفحه
سطح : مبتدی

مترجمین

آقایان :
بهداد مرسلپور
علیرضا حسن زاده
بانوان :
سمیرا مکرم

 نحوه تهیه کتاب  

هم اکنون می توانید کتاب “ یک رابطه صمیمی با مشتری (استراتژی محتوا ) ” را توسط اپلیکیشن کتابراه توسط لینک زیر دریافت کنید. 

دانلود کتاب توسط کتابراه

شما می توانید با استفاده از فرم زیر مشترک خبرنامه uxbook شوید.

پیوستن به بحث و گفتگو 5 نظر

  • علیرضا حسن زاده علیرضا حسن زاده گفت:

    کتاب بسیار خوبی بود، خوشحالم که در ترجمه اون شرکت داشتم، به دیگر مترجمین و تیم یو ایکس بوک خسته نباشید میگم

  • behdaduxchi گفت:

    هیچ محتوایی رو ندیدم که این قدر خوب و با لحنی جذاب و شیرین، لحظه به لحظه contex منساب ارسال پیام رو معرفی کنه. از UXbook بابت معرفی این کتاب تشکر می کنم و باعث افتخارم بود که توی ترجمه اون شرگت داشتم

  • سمیرا ناصری گفت:

    سلام واقعا کارتون عالیه. فقط یک مورد خواهش میکنم کسایی که ضعف در بینایی دارن یا سر درد مکرر دارن هم در نظر بگیرین شخصا برای من خیلی سخته مطالعه از روی صفحه گوشی یا لپ تاب برخی از کتاب ها نسخه چاپی ندارن و برخی مهلت خریدشون تموم شده و باید صبر کرد تا نسخه های بعدی بیاد . اگر نسخه پی دی اف میدادید این مشکل با پرینت گرفتن حل میشد هرچند احتمالا دلیل قانع کننده ای برای انجام ندادنش دارین.
    به هر حال خیلی ممنون.

نظرتان را بگویید